Artikel
Har din mor fået nej til vinduespudsning, hovedrengøring eller en tur til frisøren? Det kan være svært at forstå, hvor grænsen går. Her får du et roligt overblik over reglerne, kommunens vurdering og dine muligheder, hvis en opgave ikke indgår i hjælpen.
Der findes ikke en landsdækkende liste over opgaver, som hjemmehjælpen aldrig må udføre. Helhedspleje kan omfatte personlig pleje, nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og visse former for genoptræning.
Kommunen skal vurdere dit behov konkret. Du har derfor ikke automatisk ret til eksempelvis vinduespudsning, hovedrengøring eller ledsagelse, men kommunen kan heller ikke altid afvise en opgave alene med henvisning til en generel standard.
For ældre borgere, der er omfattet af ældreloven, gives hjælpen som helhedspleje. Kommunen tildeler et sammenhængende pleje- og omsorgsforløb, som skal kunne tilpasses, når borgerens behov og ressourcer ændrer sig.
I artiklen bruger vi hjemmehjælp som den almindelige betegnelse for hjælp og pleje i hjemmet.
| Område | Hvad kan indgå? |
| Personlig hjælp og pleje | Eksempelvis hjælp til bad, påklædning og andre personlige behov efter en konkret vurdering. |
| Nødvendige praktiske opgaver i hjemmet | Eksempelvis rengøring og andre huslige opgaver, som kommunen vurderer er nødvendige i den konkrete situation. |
| Visse former for genoptræning | Genoptræning efter sygdom, når træningen ikke foregår i forbindelse med en sygehusindlæggelse. |
Kommunen beslutter, hvilke pleje- og omsorgsforløb den tilbyder. Oplysninger om forløbenes rammer og indhold skal være tilgængelige for borgerne.
Læs mere om hjemmehjælp, hjemmepleje og helhedspleje.
Ældreloven nævner ikke hver enkelt rengørings-, service- eller ledsageopgave. Det er derfor ikke korrekt at lave en fast liste over opgaver, som alle hjemmehjælpere i alle kommuner altid skal afvise.
Kommunens vurdering afhænger blandt andet af:
Om opgaven er nødvendig i borgerens daglige liv.
Borgerens aktuelle fysiske, psykiske og sociale behov.
Hvilket pleje- og omsorgsforløb kommunen har tildelt.
Medarbejderens faglige vurdering.
Om opgaven kan udføres forsvarligt.
Borgeren skal have løbende indflydelse på hjælpen. Det betyder dog ikke, at enhver ønsket opgave automatisk bliver en kommunal opgave.
Tabellen viser, hvad der kan siges på landsplan. Den erstatter ikke kommunens konkrete vurdering.
| Opgave | Hvad gælder? | Det kan du gøre |
| Havearbejde og snerydning | Der er ikke en særskilt landsdækkende ret til havearbejde eller snerydning som en del af helhedsplejen. Der kan findes lokale tilbud. | Spørg kommunen, eller køb opgaven privat. |
| Reparationer og håndværksarbejde | Opgaver, der kræver særlig viden, uddannelse eller autorisation, ligger ikke inden for almindelig praktisk hjælp efter servicelovens § 83. | Kontakt udlejer, boligselskab eller en relevant fagperson. |
| Vinduespudsning | Der findes ikke ét landsdækkende ja eller nej. Kommunen skal vurdere behovet og rammerne for hjælpen. | Bed om en konkret vurdering, eller køb vinduespudsning privat. |
| Hovedrengøring | Modtager du hjælp efter servicelovens § 83, kan kommunen ikke generelt udelukke hovedrengøring. Behovet skal vurderes konkret. | Beskriv præcist, hvorfor almindelig rengøring ikke dækker behovet. |
| Oprydning efter husdyr | Efter praksis om servicelovens § 83 ligger opgaven som udgangspunkt uden for praktisk hjælp. Der kan være en snæver undtagelse, hvis dyret er nødvendigt på grund af en funktionsnedsættelse, og oprydningen indebærer en sundheds- eller sikkerhedsrisiko. | Bed kommunen vurdere den konkrete situation. Ellers må opgaven løses privat. |
| Ledsagelse til frisør eller sociale aktiviteter | Ledsagelse er ikke en selvstændig landsdækkende helhedsplejeydelse. Muligheden afhænger af kommunens tilbud og borgerens forløb. | Spørg om lokale tilbud, klippekort eller anden ledsagelse. |
| Hjælp til andre i husstanden | Hjælpen tildeles efter den enkelte borgers behov. En anden person i hjemmet er ikke automatisk omfattet af afgørelsen. | Den anden person skal selv kontakte kommunen ved behov for hjælp. |
Ankestyrelsens principmeddelelse 31-18 handler om praktisk hjælp efter servicelovens § 83.
Her fastslår Ankestyrelsen, at praktisk hjælp kan omfatte større oprydningsopgaver og hovedrengøring, som kun udføres få gange om året. Kommunen må derfor ikke have en kvalitetsstandard, der helt udelukker muligheden.
Det betyder ikke, at alle har krav på hovedrengøring. Kommunen skal vurdere, om opgaven er nødvendig og har en naturlig sammenhæng med det at opretholde hjemmet.
For borgere med helhedspleje efter ældreloven skal hjælpen også bygge på en konkret og individuel vurdering. Principmeddelelsen er dog truffet efter servicelovens § 83 og bør ikke uden videre beskrives som praksis efter ældreloven.
I 2026 kan to borgere få hjælp efter forskellige regler.
| Lovgrundlag | Sådan kan hjælpen tilpasses | Vigtigt at vide |
| Helhedspleje efter ældrelovens §§ 9-11 | Hjælpen skal løbende tilrettelægges i dialog med borgeren og ud fra en faglig vurdering af aktuelle behov og ressourcer. | Tilpasningen skal ske inden for det tildelte pleje- og omsorgsforløb. |
| Hjælp efter servicelovens § 83 | Borgeren kan efter § 94 a vælge en helt eller delvist anden hjælp end den, kommunen har truffet afgørelse om. | Den fravalgte hjælp kan ikke bagefter kræves leveret. Byttet skal blandt andet kunne rummes inden for tiden og medarbejderens kompetencer. |
Afgørelser efter servicelovens §§ 83 og 83 a, som er truffet før den 1. juli 2025, gælder som udgangspunkt indtil den 1. juli 2027.
Hvis behovet ændrer sig så meget, at den eksisterende hjælp ikke længere er tilstrækkelig, skal kommunen tage stilling efter ældreloven tidligere.
Spørg visitationen:
Er min hjælp bevilget efter ældreloven eller serviceloven, og hvilke muligheder har jeg for at tilpasse den?
Ja. Hjælpen skal udføres på baggrund af en faglig vurdering af borgerens aktuelle behov og ressourcer.
Medarbejderen kan derfor sige nej, hvis opgaven eksempelvis:
Ikke kan rummes i det tildelte forløb.
Kræver kompetencer, som medarbejderen ikke har.
Ikke kan udføres forsvarligt.
Må vige for et mere nødvendigt behov under besøget.
Et nej fra medarbejderen er ikke nødvendigvis en formel kommunal afgørelse. Spørg derfor, om du skal kontakte visitationen og søge om opgaven eller bede om en ny vurdering.
Du må ikke dele dit bruger-ID, din PIN-kode eller andre MitID-koder med hjemmehjælperen eller andre personer.
Har du brug for hjælp til digitale selvbetjeningsløsninger, kan kommunen vejlede om lovlige muligheder som læseadgang, digital fuldmagt eller en papirblanket.
Det er vigtigt at skelne mellem tre forskellige løsninger.
| Løsning | Hvem beslutter hjælpen? | Hvem betaler? | Hvad omfatter den? |
| Kommunal helhedspleje eller hjemmehjælp | Kommunen træffer afgørelse om hjælpen. | Kommunen finansierer den visiterede hjælp efter de gældende regler. | Det pleje- og omsorgsforløb eller de opgaver, kommunen har tildelt. |
| Privat leverandør gennem frit valg | Kommunen træffer fortsat afgørelse. Borgeren vælger en godkendt leverandør. | Kommunen afregner den visiterede hjælp. | Den samme kommunalt tildelte hjælp. Et privat firmanavn giver ikke automatisk ret til ekstra opgaver. |
| Rent privat hjælp | Borgeren eller familien indgår selv aftalen. | Borgeren betaler selv. | De opgaver, som aftales med firmaet, inden for lovgivning og leverandørens tilbud. |
Læs mere om forskellen på kommunal og privat hjemmepleje.
Ældreloven indeholder ikke en landsdækkende klippekortordning.
Nogle kommuner har lokale ordninger med ekstra tid til bestemte borgere. Kommunen fastsætter selv målgruppe, tidsramme og hvilke aktiviteter tiden kan bruges til.
Spørg kommunen:
Har I et klippekort eller et lignende tilbud?
Hvem kan få det?
Hvor meget tid gives der?
Hvilke opgaver kan tiden bruges til?
Når en opgave ikke bliver bevilget, kan du ofte købe den hos et privat firma. Det kan eksempelvis være ekstra rengøring, vinduespudsning, havearbejde eller snerydning.
Et privat hjemmeplejefirma kan både være leverandør af kommunalt visiteret hjælp og sælge rent private ydelser. De private ydelser skal aftales og betales særskilt.
Læs mere om tilkøbsydelser og privat betalt hjælp.
Servicefradraget er op til 18.300 kr. pr. person i 2026. Du kan kun få fradrag for arbejdslønnen, ikke for materialer.
Godkendte opgaver omfatter blandt andet:
Betalingen skal ske digitalt, og du skal gemme dokumentationen for arbejdet.
Grethe kan ikke længere pudse vinduerne sikkert. Hendes datter bør ikke gå ud fra, at kommunen automatisk siger ja eller nej.
De kan i stedet:
Læse Grethes afgørelse og kommunens beskrivelse af pleje- og omsorgsforløbet.
Kontakte visitationen og forklare, hvorfor Grethe ikke selv kan udføre opgaven.
Bede kommunen tage konkret stilling til behovet.
Undersøge privat vinduespudsning, hvis opgaven ikke bliver bevilget.
Betale digitalt og gemme fakturaen, hvis Grethe vil bruge servicefradraget.
Eksemplet viser den praktiske fremgangsmåde. Det siger ikke på forhånd, hvilken afgørelse kommunen skal træffe.
Find den seneste skriftlige afgørelse om hjælpen.
Undersøg, om hjælpen er bevilget efter ældreloven eller serviceloven.
Skriv præcist, hvilken opgave der mangler.
Beskriv, hvorfor borgeren ikke selv kan udføre opgaven.
Forklar, hvilke følger det har, hvis opgaven ikke bliver udført.
Notér, om behovet eller helbredet har ændret sig.
Bed om en konkret vurdering og ikke kun en henvisning til kommunens generelle serviceniveau.
Bed om en skriftlig afgørelse og klagevejledning ved afslag.
Er du uenig i kommunens afgørelse om helhedspleje, kan du klage til kommunen inden 4 uger efter, at du har modtaget afgørelsen.
Kommunen skal genvurdere sagen. Hvis kommunen fastholder afgørelsen, bliver klagen sendt videre til Ankestyrelsen.
En klage kan kort beskrive:
Hvilken del af afgørelsen du er uenig i.
Hvad borgeren ikke længere kan klare.
Hvilke konsekvenser afslaget har.
Hvilke oplysninger kommunen bør lægge vægt på.
Er problemet, at den aftalte hjælp ikke bliver leveret eller udført ordentligt, skal du først kontakte leverandøren. Kontakt derefter kommunen, hvis problemet ikke bliver løst.
Kontakt visitationen og spørg:
Hvilket lovgrundlag gælder for min hjælp?
Hvilket pleje- og omsorgsforløb eller hvilke opgaver er jeg tildelt?
Kan den ønskede opgave indgå efter en konkret vurdering?
Skal mit behov vurderes igen?
Hvilke lokale eller private alternativer findes der?
Bed om en skriftlig afgørelse, hvis kommunen afslår en opgave, du har søgt om. Så kan du se begrundelsen og din mulighed for at klage.