Vigtige spørgsmål, når du skal vælge privat plejeleverandør

Her finder du en liste med overvejelser og spørgsmål, du kan bruge, når du skal vælge privat hjemmepleje. Brug den som støtte til at formulere dine ønsker og behov – og som redskab, når du søger information eller er i kontakt med forskellige plejeleverandører.

Artiklen er især relevant for dig, der selv skal vælge hjemmepleje, men den kan også bruges af pårørende, der hjælper en nærtstående ældre.

Ønsker du et bedre overblik over, hvad hjemmepleje indebærer, anbefaler vi, at du læser vores artikler om hjemmepleje f.eks. hvordan man vælger privat leverandør.

Ydelser

• Hvilke typer ydelser tilbyder plejeleverandøren?
• Tilbyder de tillægsydelser, og hvad koster disse?
• Hvordan udfører de den hjælp, du har fået bevilget – og spørger de ind til dine ønsker?
• Hvis du får hjælp til medicin – hvilke rutiner sikrer korrekt medicinering?
• Hvis du også har hjemmesygepleje – hvordan koordineres den med plejen?
• Tilbyder de hjælp om natten, og hvem udfører den?

Organisation og personale

• Hvor mange medarbejdere har de lokalt?
• Hvilken uddannelse og erfaring har personalet?
• Har de specialkompetencer – fx demens, psykiatri eller rehabilitering?
• Hvor længe har de ansatte typisk været der?
• Taler nogen i personalet dit modersmål, hvis det ikke er dansk?
• Hvilke værdier og principper arbejder de ud fra?

Kontinuitet og stabilitet

• Hvor mange forskellige personer vil komme hos dig?
• Hvad sker der, hvis en medarbejder er syg eller forsinket?
• Kan hjælpen gives på samme tidspunkt hver gang?
• Har de faste vikarer, eller skifter personerne ofte?
• Hvordan sikrer de, at personalet ved, hvordan du gerne vil have hjælpen?

Kontaktperson og handleplan

• Hvem bliver din faste kontaktperson, og hvordan foregår kontakten?
• Hvordan bliver dine pårørende inddraget?
• Hvordan udarbejdes din handleplan, og hvad indeholder den?
• Hvordan sikres det, at alle kender og følger planen?

Kommunikation og tilgængelighed

• Hvem kan du kontakte ved spørgsmål – og hvornår?
• Har de en nødordning uden for åbningstid?
• Hvordan kommunikerer de med borgere med særlige behov?

Dokumentation og opfølgning

• Kan du få indsigt i tidsregistrering og dokumentation for udført hjælp?
• Hvordan følger de op på, at aftaler bliver overholdt?
• Tager de kontakt til pårørende ved ændringer i din tilstand?

Teknologi og samarbejde

• Bruger de digitale løsninger (fx nøglebokse, sensorer eller dokumentation)?
• Kan du eller dine pårørende følge med via en app eller platform?

Tryghed og sikkerhed

• Har personalet ID-kort?
• Hvordan håndterer de dine nøgler og adgangskoder?
• Hvilke rutiner har de for akut opståede situationer?

Kvalitet og feedback

• Hvordan arbejder de med kvalitetssikring og evaluering?
• Har de certificeringer – og hvad indebærer de?
• Hvordan kan du eller dine pårørende klage eller give feedback?