Artikel
Skal du vælge hjemmepleje til dig selv eller hjælpe din mor eller far? De rigtige spørgsmål kan gøre det lettere at sammenligne leverandører og finde en løsning, der føles tryg i hverdagen. Her får du en tjekliste, som kan bruges før en samtale eller et leverandørskift.
Start med at spørge, hvor mange forskellige medarbejdere du kan forvente, hvordan sygdom og forsinkelser håndteres, hvem du kontakter, og hvad der sker, hvis dit behov ændrer sig. Spørg også, om ekstra ydelser koster noget. Sammenlign helst svar fra flere leverandører, og bed om vigtige aftaler på skrift.
Udtrykket privat hjemmepleje kan dække over forskellige løsninger. Det er vigtigt at vide, hvilken løsning du ser på, fordi betaling, aftaler og klagevej kan være forskellige.
| Løsning | Hvem leverer hjælpen? | Hvem betaler? |
| Kommunal hjemmepleje | Kommunens egne medarbejdere | Kommunen betaler den hjælp, du er tildelt |
| Privat leverandør gennem kommunens frie valg | En privat virksomhed, som indgår i kommunens ordning | Kommunen betaler den hjælp, du er tildelt |
| Rent privat hjælp | En virksomhed eller person, du selv indgår aftale med | Du betaler selv |
Er du tildelt helhedspleje, skal kommunen oplyse dig om dine konkrete valgmuligheder. Kommunen skal sikre, at du kan vælge mellem mindst to leverandører, hvoraf den ene kan være kommunen.
Læs mere om privat hjemmepleje, betaling og frit valg.
Har du kun tid til en kort samtale, så begynd her:
Hvor mange forskellige medarbejdere kan jeg forvente at møde?
Hvad sker der, hvis en medarbejder er syg, forsinket eller ikke kommer?
Hvem kontakter jeg, hvis hjælpen ikke fungerer som aftalt?
Hvordan reagerer I, hvis mit behov eller min tilstand ændrer sig?
Hvad er omfattet af kommunens afgørelse, og hvad skal jeg eventuelt betale ekstra for?
Et godt svar er konkret. Leverandøren bør kunne forklare arbejdsgange, kontaktmuligheder og begrænsninger uden at love mere, end virksomheden kan holde.
| Spørgsmål | Et betryggende svar kan indeholde | Vær opmærksom, hvis |
| Hvor mange medarbejdere kommer hos mig? | Et mindre team, en forklaring på vikarordningen og realistiske forventninger | Leverandøren ikke kan forklare, hvordan kontinuitet prioriteres |
| Hvad sker der ved sygdom? | En fast procedure for afløsning og besked ved ændringer | Svaret kun er, at “det plejer at løse sig” |
| Hvem kan jeg kontakte? | Et tydeligt telefonnummer, åbningstider og en vej ved akutte driftsproblemer | Du bliver sendt mellem flere personer uden klart ansvar |
| Hvordan håndteres ændrede behov? | Medarbejderen dokumenterer ændringen og kontakter relevante fagpersoner eller kommunen | Leverandøren lover selv at ændre kommunens afgørelse |
| Hvad koster ekstra hjælp? | En skriftlig pris med tillæg, minimumsbetaling og afbudsregler | Prisen er uklar eller kun gives mundtligt |
Kommunens afgørelse eller dit tildelte pleje- og omsorgsforløb danner rammen for den kommunalt finansierede hjælp. Den konkrete hjælp skal tilrettelægges i dialog med dig og ud fra en faglig vurdering af dine aktuelle behov og ressourcer.
Spørg leverandøren:
Leverandøren kan tilpasse hjælpen inden for de rammer, kommunen har fastsat. Hvis dit behov ændrer sig væsentligt, kan kommunen være nødt til at vurdere din sag igen.
Helhedspleje skal tilrettelægges med kontinuitet, fleksibilitet og sammenhæng samt med færrest mulige forskellige medarbejdere i hjemmet. Det betyder ikke, at du kan få garanti for den samme medarbejder ved hvert besøg.
Spørg derfor:
Ejerformen fortæller ikke i sig selv, om hjælpen er god. Det afgørende er blandt andet faglighed, stabilitet, kommunikation og evnen til at reagere, når noget ændrer sig.
Ikke alle hjemmeplejeleverandører udfører de samme sundhedsfaglige opgaver. Hvis medarbejderne skal hjælpe med medicin eller andre sundhedsfaglige opgaver, bør du spørge præcist til ansvar og arbejdsgange.
Spørg:
Ledelsen i hjemmeplejen skal sikre forsvarlige arbejdsgange, klare ansvarsforhold og skriftlige instrukser, når medarbejderne håndterer medicin.
Det er en fordel at aftale, hvem der kontaktes, og hvad leverandøren må fortælle. Pårørende har ikke automatisk ret til helbredsoplysninger. Ved sundhedsfaglige oplysninger kræves der som udgangspunkt samtykke fra borgeren.
Spørg:
Registrering som pårørende er ikke i sig selv det samme som samtykke til, at sundhedspersoner må dele fortrolige oplysninger.
Spørg leverandøren, hvilke oplysninger du kan se, og hvem du skal kontakte, hvis noget er registreret forkert.
Adgangen til oplysninger afhænger af, hvilken dokumentation der er tale om. Du har ret til aktindsigt i din patientjournal, men det betyder ikke nødvendigvis adgang til alle interne planlægnings- eller tidsregistreringsdata.
En privat leverandør gennem kommunens frie valg kan også tilbyde hjælp, som du selv betaler. Det skal holdes tydeligt adskilt fra den hjælp, kommunen har tildelt.
Spørg:
Kontakt kommunen, hvis et ønske om ekstra hjælp skyldes, at dit behov har ændret sig. Det kan være relevant, at kommunen vurderer dit forløb igen, før du køber hjælpen privat.
Læs mere om tilkøbsydelser og privat betalt hjælp.
Digitale løsninger kan være praktiske, men du bør vide, hvilke oplysninger der registreres, og hvem der har adgang.
Spørg:
Hjemmeplejen erstatter ikke akut hjælp. Ring 112 ved akut fare for liv eller alvorlig sygdom.
Spørg leverandøren, hvordan kvaliteten bliver fulgt, og hvordan du giver feedback.
Handler problemet om forsinkelser, udeblevne besøg eller den praktiske udførelse, bør du kontakte leverandøren og kommunen.
Er du uenig i kommunens afgørelse om helhedspleje, skal du følge klagevejledningen i afgørelsen. Efter reglerne i 2026 kan du klage til kommunen inden fire uger. Fastholder kommunen afgørelsen efter genvurdering, sendes klagen videre til Ankestyrelsen.
En privat leverandør gennem kommunens frie valg er ikke det samme som rent privat hjælp. Ved frit valg er leverandøren en del af kommunens ordning og arbejder inden for dit tildelte forløb.
En privat leverandør giver ikke automatisk mere hjælp end en kommunal leverandør. Det er kommunen, der træffer afgørelse om dit pleje- og omsorgsforløb.
Leverandøren kan ikke nødvendigvis love et bestemt klokkeslæt eller den samme medarbejder hver gang. Bed i stedet om en konkret forklaring på tidsrum, teamstørrelse og håndtering af ændringer.
Vær forsigtig med generelle løfter som “altid den samme hjælper” eller “ingen forsinkelser”. Bed om at få forklaret, hvad leverandøren gør i praksis, når hverdagen ikke går efter planen.
Find kommunens afgørelse eller beskrivelse af dit pleje- og omsorgsforløb.
Bed kommunen om en aktuel oversigt over dine valgmuligheder.
Skriv de tre vigtigste behov ned.
Notér, hvilke tidspunkter eller rutiner der betyder mest for dig.
Aftal med borgeren, om og hvordan pårørende skal inddrages.
Vælg de spørgsmål fra artiklen, som er vigtigst i jeres situation.
Har leverandøren svaret konkret på spørgsmål om medarbejdere og vikarer?
Ved du, hvem du skal kontakte ved forsinkelser eller problemer?
Er det tydeligt, hvad kommunen betaler, og hvad du selv skal betale?
Har du fået priser og vilkår for tilkøb på skrift?
Ved du, hvordan ændrede behov bliver meldt videre?
Er aftalen om pårørende og samtykke tydelig?
Har du sammenlignet svarene med mindst én anden mulighed?
Føler borgeren sig hørt og tryg ved valget?
Lenes far har fået tildelt helhedspleje og kan vælge mellem kommunens egen hjemmepleje og en privat leverandør.
Den private leverandør fortæller, at et team på seks medarbejdere normalt dækker området. Ved sygdom bruger de først medarbejdere fra det samme team. De kan ikke love et bestemt klokkeslæt, men oplyser et tidsrum og giver besked ved større forsinkelser.
Kommunens leverandør bruger et lidt større team, men tilbyder en kontakttelefon med længere åbningstid. Begge leverandører arbejder inden for det samme pleje- og omsorgsforløb.
Lene og hendes far vælger derfor ikke kun ud fra, om leverandøren er privat eller kommunal. De vælger ud fra de forhold, der betyder mest for ham: få kendte medarbejdere, tydelig besked ved ændringer og en enkel kontaktvej.
Bed kommunens visitation om den aktuelle oversigt over de leverandører eller ordninger, du kan vælge imellem. Brug derefter de samme kernespørgsmål til to eller flere muligheder, og skriv svarene ned.
Det bedste valg er ikke nødvendigvis den største, nærmeste eller private leverandør. Det er den løsning, der bedst matcher borgerens behov og kan forklare tydeligt, hvordan hjælpen fungerer i en almindelig hverdag – også når en medarbejder bliver syg, eller behovet ændrer sig.
Læs vores samlede guide til hvordan du vælger den rette private plejeleverandør.